13115062590 18921344401 |
13115062590 18921344401 |
姜律师
朱律师
叶律师
章律师
医患纠纷的调解技巧有哪些？ 1、“调解优先”与“专业保障”在医患纠纷处置中的重要性
医患纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、诊疗过错认定难、矛盾疏导途径单一、司法途径困难、患方情绪容易激化等特点。专业化医患调解便充分显示其优势性。
一方面，医调委搭建起医患双方专业沟通的平台，在第三方中立的基准上，医调委客观地对专业进行分析评判，既指出医方的不足，也向患方解释医学的难处。只有理解了专业，才能真正地理解对方。
另一方面，医调委又不是冷冰冰的医学鉴定或法院判决，会充分考虑医患双方的实际情况，于情于理进行解释，帮助医患进行情感沟通。医学不单纯是自然科学，也是一门“人”学，强调医德医风，讲究人文关怀。
和谐社会的发展关键在于社会关系的稳定，所以目前国家强调社会管理创新机制以解决社会问题。社会关系呈多样化，导致权利义务及纠纷类型的复杂化，因此要求我们有多元化的纠纷解决方式。例如医疗纠纷的解决，既有医患双方和解、行政调解、法院诉讼，也有这种专业化第三种的居中调停。调解不应是简单的和稀泥，在多元化的纠纷解决方式下，本案中的调解员帮助当事人理性分析，协助理性判断，以专业化的调解依法维护了双方当事人的合法权益，促进了公平正义与社会和谐。
2、公平公正客观是做好调解工作的基础
作为医患纠纷的专业化调解员，应注意要在充分尊重当事人的意思自治的前提下解决纠纷。调解员应当有较强的与当事人沟通的能力，这是医调委前期专业化培训和后续大量调解工作中磨练而成的基本技能。
作为中立调解主持人，调解员既要能充分听取当事人意见，又要站在客观立场，对纠纷发生的事实基础和争执焦点进行分析评判，综合多方因素，于情于理于法地提出灵活且富有创见的解决方案，积极促成当事各方快速合理解决纷争。
正是这种客观公正、不偏不倚的态度使医患双方由始至终都信任信服医调委，使调解员能够在自愿合法的原则下综合平衡各方利益，适时提出符合纠纷实际情况的解决方案，得到医患双方同意并签署调解协议书。
3、正确分析双方当事人的心理是完成工作的关键
一般的纠纷调解都要求对当事人心理变化进行把握，医疗纠纷因为涉及人身侵权，情绪波动剧烈且反复，所以更应学会正确分析双方当事人心理。患方一般存在要求“讨说法”的心理，也可能存在追高赔偿的内心渴望；医方则在着重专业尊严的基础上，还会牵涉医院和科室赔偿责任分担的问题。因此，在医疗纠纷调解过程中正确分析双方当事人的心理是调解成功的关键。
4、专业化是达成客观公正调解成果的保障
医疗行为具有专业壁垒，这一壁垒既可能使医院不轻易承认其过错，又可能使患方过高猜测医院存在的问题。在医患越来越互不信任的大环境下，医患纠纷大量产生又难以解决。
如果没有专业化的保障，如果调解只是不分是非对错的简单“和稀泥”，矛盾解决可能实现了一时安宁，却对长远的医疗纠纷解决带来不利影响，对医患关系的和谐构建弊大于利。因此，要强调专业化是医疗纠纷调解的重要性。本案件调解过程中，调解员充分运用专业知识对案件进行分析，对医患双方进行医学、法律知识的宣讲，使医患双方信服，并最终达成合理的赔补偿方案。
但是医患纠纷的调解也并不是随便一个第三方就可以进行调解的，首先调解员应具备一定的医疗及法律意识，能够公平公正地解决双方纠纷的关键，并且调解员还必须具备相应的心理学知识，了解患者的出发点，做到公正调解。
