医疗纠纷协商技巧有哪些

常州律师网 www.cz64.net

  医疗纠纷协商技巧有哪些一、协商前要做好充分准备
1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。
2、注意收集保管各种证据。
3、尽到一定告知义务,如病历及实物的封存、尸检权的告知等。
4、说明诉讼相关费用,请患方做出理智选择。
二、协商时应注意的问题:
1、选择良好的环境,有利于平
稳情绪。
2、慎重选择参加协商人员,避开当事科室,以3人为宜。
3、注意协商礼仪。
4、注意语言,不必伶牙利齿、妙语连珠,但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力,并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平,尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。
三、分阶段采取不同策略:
初始阶段,倾听对方叙述和发泄。做好记录,关键部分适时追问强调,以显示重视态度。适当表示同情,有利化解激奋情绪。对不能认同的地方暂不作辩解,始终如一保持不卑不亢、平和真诚的姿态,不可过早亮明态度,激化矛盾。要给对方足够时间接受现实,稳定情绪。这一阶段的目的是消磨对方过激情绪,防止暴力及其他意外发生。要特别警惕对方人员中的老人及孕妇因情绪激动而发生意外,必要时可安排相关科室医护人员给予医疗性保护。
第二阶段,解释说明。此时往往会遭到对方的种种质问,要在有充分把握的基础上谨慎回答。可利用倒水、记录、核实、汇报等间隙周密组织语言,力求完善并留有余地,无法当场作出答复者不可勉强。
第三阶段,分配责任。对己方责任不能无限制的回避;对患方责任也要一针见血的指出。在协商难以推进时,可分别请出对方成员单独沟通,摸清底细,寻找解决问题的突破口。
四、争辩要讲究艺术性:
1、协商解决以和为贵。为达和解
目的,有时需做一些让步,但不能无原则一味迁就,所以争辩
往往是不可避免的。院方应先礼让三分,克制争辩的欲望和情绪;争辩时要尊重对方,不贬低对方人格,以平和态度对待其过激情绪,晓之以理,动之以情,必要时向其讲明制约患方的法律法规,导之以矩。
2、争辩时语气要自然果断,发言快慢相间,舒缓有致,自会不怒而威。偶有语误也不必当即纠正,自乱阵脚,过一会再重提该话题以作自然更正。语言组织简单明了,不可东拉西扯,高谈阔论。言多必有失,不可被对方抓住语言漏洞。
3、注意抓住对方错误予以反驳,以理服人。
医疗纠纷协商技巧固然重要，但在协商过程中，医院方面如果可以做到平等对待患者，不推卸责任，可以更好地完成协商的过程。在实践运用中，应以各解为目的，尽量心平气和就事论事，但也不能一味地迁就和毫无原则，以维护双方的合法权益。

·三级乙等医疗事故的赔偿标准是怎样的
      三级乙等医疗事故的赔偿标准是怎样的？近年来，医疗事故亦是时常发生。医疗事故的发生对医生和病人都是毁灭性的。要是患者被确认构成三级乙等医疗事故的话，则可以享受七级伤残的赔偿待遇。那么其具体这个三级乙等医疗事故的赔偿标准是怎样的呢？下文中我们为你解答疑惑。医疗事故赔偿，按照下列项目和...

·保险人“非医保用药”不予赔偿的抗辩是否采纳？
      最高人民法院关于保险法司法解释（三）第十九条 保险合同约定按照基本医疗保险的标准核定医疗费用，保险人以被保险人的医疗支出超出基本医疗保险范围为由拒绝给付保险金的，人民法院不予支持；保险人有证据证明被保险人支出的费用超过基本医疗保险同类医疗费用标准，要求对超出部分拒绝给付保险金的，...

·发生医疗事故责任条例是什么？
      发生医疗事故责任条例是什么?《医疗事故处理条例》对于医疗机构及其医务人员在医疗行为中发生医疗事故的责任追究，作出如下规定：第三十五条 卫生行政部门应当依照本条例和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理。第五十五条 医疗机构发生医疗事故的...

·离婚后抚养费医疗费是怎么进行承担的？
      很多夫妻在感情破裂之后，会选择离婚来结束自己现有的生活，但是对于一些在婚姻存续期间有孩子的夫妻来说，在离婚后还常会为孩子的抚养费、教育费、医疗费等费用进行争论，那么离婚后抚养费医疗费是怎么进行承担的?下面给您简单的介绍一下。 一、抚养费 子女抚育费的数额,可根据子女的实际需要...

·刑事案件保外就医条件有哪些
      刑事案件保外就医条件有哪些 一、刑事案件保外就医条件有哪些 根据《保外就医执行办法》的规定，罪犯保外就医的条件如下： (1)罪犯在服刑期间，有下列情形之一的，可准予保外就医： ①身患严重疾病、短期内有死亡危险的; ②原判无期徒刑和死刑缓期二年执行后减为有期徒刑的罪犯，从...

·非法行医处罚多少钱,非法行医赔偿的范围有哪些
      非法行医处罚多少钱,非法行医赔偿的范围有哪些我们都知道，非法行医罪是我国法律明文规定的犯罪，非法行医的，除了可能被判处三年以下有期徒刑的，还要被判处罚金，那么很多人就有疑问非法行医到底处罚多少钱呢?这个问题，我们下文做了解答，供您阅读了解。一、非法行医处罚多少钱根据《刑法》第33...

·非法行医罪既遂处罚标准是什么？
      非法行医罪既遂处罚标准是什么?非法行医罪既遂处罚标准，是根据《中华人民共和国刑法》第三百三十六条规定，非法行医罪，是指未取得医生执业资格的人擅自从事医疗活动，情节严重的行为。对于本罪的理解和认定，司法实践中存在诸多争议。情节严重的处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金;...

·医疗事故鉴定要的材料有哪些
      医疗事故鉴定要的材料有哪些？鉴定过程是怎样的？ 一、医疗事故鉴定要的材料有哪些 负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起5日内通知医疗事故争议双方当事人提交进行医疗事故技术鉴定所需的材料。 当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技...

·医疗事故去哪鉴定机构2023
      医疗事故去哪鉴定机构1、医患双方共同委托鉴定的如果医患双方在治疗过程中，发生医疗纠纷的，并且协商一致，通过医疗事故鉴定，来确定是否构成医疗事故、构成何种等级的医疗事故、医疗事故赔偿数额的。通过医疗事故鉴定来解决医疗纠纷的，可以由医疗纠纷双方当事人共同委托当地医学会组织医疗事故鉴定...

·天津市医疗纠纷处理条例 天津市医疗纠纷处置条例 第一章
      天津市医疗纠纷处理条例 天津市医疗纠纷处置条例 第一章 总 则 第一条 为了依法有效处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据有关法律、行政法规规定，结合本市实际情况，制定本条例。 第二条 本条例所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构及其医务人...

·医疗纠纷行政处理的预案和程序是什么?
      医疗纠纷行政处理的预案和程序是什么？在现代社会中，出现了越来越多的医患纠纷，患者或者患者亲属因为治病未果等其他原因，向主治医师和医院进行赔偿的要求，那么当医院中出现这样紧急的事故，医院方应该怎么处理这件事情，那么医疗纠纷行政处理的预案和程序是什么?下面就和我们一起从下面的文章中简...